分诊是患者门诊就诊流程中的重要环节，它既可以避免患者盲目挂号，又能体现医院医疗服务质量。近日，为进一步提升门诊分诊、导诊人员业务能力和服务质量，给予患者良好的就医体验，让广大患者享受到优质诊疗服务。我院门诊部于2022年5月5日至31日，共安排了14名专病专科专家，对门诊分诊、导医等相关工作人员开展了门诊专科专学合理分诊培训。与此同时，门诊部还出台患者服务与患者安全措施，为来院患者提供高品质医疗服务。
培训会上，门诊分管院长向参训人员提出要求并强调：“充分认识合理分诊是患者就医质量的第一关，是医疗质量的基础环节，希望全体门诊医护人员认真学习并熟悉掌握，把好医疗质量第一关。同时，希望大家通过此次培训要学好、用好各位老师讲授的知识，继续加强业务知识的培训和学习，秉承“想病人之所想，急病人之所急”的服务理念，为患者提供更加优质的医疗服务。”
培训期间，我院专病专科专家轮流讲述科室多发疾病的常见症状，及如何根据患者主诉及症状正确引导其到相关科室就诊。授课过程语言简练、通俗易懂，接近门诊工作实际。会后，与门诊工作人员进行了进一步探讨交流，为大家解疑答惑。此次培训，不仅强化了医务人员的服务意识，提高了大家对门诊各种疾病症状的认识，更为提高分诊准确性提供了理论支持。同时，门诊工作人员积极开展落实为行动不便患者、老年人群提供轮椅，陪伴挂号、缴费、取药、出入院办理等便民服务，为广大患者提供便利。努力打造“为患者考虑，让患者满意”的医疗机构。
首批集中培训在5月31日圆满结束，门诊部主任黄兴清和护士长刘远欢对此次培训会进行了总结，并对全体门诊部护理人员提出了几点要求：本次专题培训，是门诊部开展“强化门诊服务意识，提高门诊服务质量”的第一步，接下来我们将继续结合门诊工作实际，进一步服务好广大患者，构建起高质量的门诊工作平台。同时，希望各位在未来的工作中能够做到以下这些方面，熟悉每个专科科室的诊疗范围、清楚每天门诊坐诊医生排班情况、给病人挂号时，应该专科分诊准确、态度和蔼，耐心解答每一位来院就诊病人的问题。
挂号、门诊分诊是医院最基础的工作，是患者入院就诊的“第一道门坎”，更是医院医疗窗口“第一道口”。通过提升挂号、门诊分诊工作人员的工作能力，优化患者就诊流程，增强为患者提供“对症挂号”和准确分诊服务的积极性、主动性，能够有效地减少患者就医的盲目性、忙乱性，使患者及家属产生亲切感、温暖感、信任感。
